Truecaller lanza una función global de protección familiar contra el fraude

La plataforma de identificación de llamadas Truecaller ha implementado una nueva función de seguridad familiar a nivel mundial, que permite a los administradores designados monitorear y gestionar llamadas fraudulentas para hasta cinco miembros de la familia. La función es gratuita y está disponible para usuarios sin un plan de pago. Según Kunal Dua, director de producto de Truecaller: “En ese sentido, es un cambio fundamental para Truecaller en términos de lo que nos hemos estado enfocando como problema”. La empresa, que cuenta con más de 450 millones de usuarios, lanzó inicialmente la función en Suecia, Chile, Malasia y Kenia en diciembre antes de expandirla a nivel mundial.

Con la nueva función, los administradores del grupo reciben alertas sobre llamadas potencialmente fraudulentas recibidas por otros miembros. Si el administrador sospecha de una estafa, puede finalizar la llamada de forma remota para los miembros que utilizan dispositivos Android. Para los miembros en Android, los administradores también pueden ver la actividad en tiempo real, incluyendo si el miembro está caminando o conduciendo, su nivel de batería y la configuración de sonido de su teléfono.

La expansión del producto se produce mientras Truecaller enfrenta una presión financiera significativa y trabaja para combatir las estafas telefónicas generalizadas. El año pasado, la plataforma identificó más de 7700 millones de llamadas fraudulentas, señalando que muchos usuarios han sido “afectados por el fraude”. Para abordar estos desafíos, la empresa está navegando por varios obstáculos financieros:

• Las acciones de Truecaller han caído más de un 80% en los últimos 12 meses.
• Durante su informe de ganancias del Q4 2025, el EBITDA de la empresa —una medida de rentabilidad operativa— cayó un 49% interanual.
• Los ingresos publicitarios de la empresa disminuyeron un 31% durante el mismo período.

Truecaller también está navegando por cambios regulatorios en India, su mercado más grande. Las autoridades indias han introducido iniciativas como la Presentación de Nombre de Llamante (CNAP) —un sistema que muestra los nombres de los llamantes registrados con los operadores telefónicos— y una controvertida iniciativa política llamada vinculación de SIM (SIM binding), que podría afectar a aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram. El CEO de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, declaró que la CNAP se ha implementado parcialmente y que su impacto en el crecimiento de usuarios es actualmente limitado, aunque la empresa espera que la CNAP podría tener cierto impacto en el crecimiento de usuarios a medida que alcance una implementación completa. Sin embargo, Jhunjhunwala sostuvo que los consumidores pueden usar ambos sistemas en paralelo, ya que Truecaller proporciona más información y contexto que las soluciones a nivel de operador. La empresa también está explorando el uso de inteligencia artificial para filtrar llamadas y desconectarlas automáticamente al detectar tácticas de estafa como el “arresto digital”, donde los perpetradores se hacen pasar por fuerzas del orden.

Por qué importa

Truecaller está intentando diversificar su utilidad más allá de la identificación básica de llamadas al posicionarse como una herramienta de seguridad familiar. Este giro estratégico se produce mientras la empresa enfrenta una presión financiera significativa y competencia regulatoria en India, su mercado más grande.