Truecaller se enfrenta a las reglas antispam de India

El CEO de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, publicó el miércoles en X un cuestionamiento público a la TRAI (el regulador de telecomunicaciones de India), a la que acusó de impedir que la empresa muestre información de spam reportada por la comunidad en llamadas provenientes de las series numéricas dedicadas 1400 y 1600 de India. Dijo que la restricción ha permitido el abuso de esos números y ha erosionado la confianza en las llamadas comerciales legítimas.

La disputa se remonta a un marco normativo que la TRAI introdujo en 2024, el cual designó las series 1400 y 1600 para comunicaciones comerciales: las empresas usan la 1400 para llamadas de telemercadeo y la 1600 para llamadas de servicio y transacciones. La TRAI ordenó la migración a estas series numéricas dedicadas, argumentando que la medida ayudaría a los consumidores a identificar comunicaciones comerciales legítimas y a frenar las llamadas de spam y estafa. El marco se implementó en medio de una creciente preocupación por las llamadas de spam y estafa en India, uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo. El año pasado, el ministerio de comunicaciones del país informó que las autoridades habían desconectado más de 2.1 millones de números móviles fraudulentos y habían tomado medidas contra más de 100,000 entidades durante el año anterior.

Jhunjhunwala argumentó que la política ha resultado contraproducente. Citando datos internos de la empresa, dijo que los usuarios de Truecaller ignoraron el 81% de las llamadas de la serie 1400 y el 79% de la serie 1600 durante los últimos ocho meses, y bloquearon manualmente 74 millones de llamadas de ambas series en ese período. Las acciones diarias de bloqueo contra los números de la serie 1600, dijo, se han más que triplicado desde octubre de 2025. Incapaz de marcar los números designados como spam directamente, Truecaller introdujo en su lugar una insignia de “Frecuentemente bloqueado” para alertar cuando un número de esas series ha sido bloqueado por muchos usuarios.

La inusual crítica pública se produjo tras un reporte del diario de negocios indio The Economic Times, según el cual la TRAI había solicitado facultades bajo la Ley de Tecnología de la Información de India para actuar contra aplicaciones de identificación de llamadas —incluidas Truecaller, Hiya y Whoscall— por etiquetar como spam a los números de las series 1400 y 1600. La TRAI y el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información de India, que evaluaría cualquier propuesta de este tipo, no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios. La disputa llega en un momento sensible para Truecaller: su negocio principal de identificación de llamadas enfrenta una creciente presión regulatoria y competitiva mientras la empresa se expande hacia nuevos productos y servicios, y India sigue siendo su mercado más grande por un amplio margen, con más de 350 millones de sus 500 millones de usuarios activos mensuales ubicados en el país. Jhunjhunwala dijo que Truecaller compartiría sus datos con el ministerio de tecnología de la información como parte del proceso regulatorio, argumentando que cualquier decisión sobre las aplicaciones de identificación de llamadas debería basarse en evidencia. “Penalicen a los malos actores, no a los que, como Truecaller, generan un impacto positivo significativo”, escribió.

Por qué importa

Un regulador con facultades para vigilar cómo las aplicaciones de identificación de llamadas etiquetan los números podría transformar el funcionamiento de las herramientas de detección de spam en uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo, justo cuando Truecaller depende de ese mismo mercado para la mayor parte de su base de usuarios.