Salesforce convierte a Slackbot en un agente de IA

Salesforce lanzó una nueva versión de Slackbot el martes, transformando al asistente automatizado dentro de su plataforma de mensajería Slack en un agente de IA. La herramienta actualizada está diseñada para encontrar información, redactar correos electrónicos y programar reuniones de forma autónoma directamente dentro de la plataforma. Para optimizar los flujos de trabajo en distintas aplicaciones, el nuevo Slackbot también puede conectarse e interactuar con otros productos empresariales, específicamente Microsoft Teams y Google Drive, siempre que el usuario le otorgue permiso.

El lanzamiento representa un cambio estratégico para Salesforce, que invierte en productos de IA con el objetivo de preservar y aumentar su cuota de mercado frente a competidores de software empresarial. El Slackbot remodelado fue anunciado originalmente en octubre en Dreamforce, la conferencia anual de Salesforce. Según el director de tecnología de Salesforce, Parker Harris, Slack no suele lanzar nuevas funciones de esta manera. En lugar de las actualizaciones de producto típicas, este lanzamiento representa un impulso distintivo para fomentar la adopción empresarial a través de capacidades autónomas. Harris señaló que espera que la herramienta logre la misma adopción viral que ha tenido ChatGPT de OpenAI.

Antes de lanzar nuevos productos, Salesforce suele probarlos con sus propios empleados. Harris informó que el nuevo Slackbot ha sido la herramienta interna más adoptada que la empresa ha lanzado. Señaló que ver la cantidad de usuarios activos fue una señal clara de que han alcanzado el product-market fit, enfatizando que la herramienta fue adoptada, no impuesta, en las corporaciones. “Es un agente, es un superagente que es tu agente empleado”, dijo Harris. Añadió que la herramienta está impulsada por IA generativa y diseñada para ser una experiencia agéntica altamente elaborada y curada que los empleados y usuarios adoran. Harris declaró que está muy seguro de que invertir en Slackbot no solo es bueno para Slack, sino que será increíblemente bueno para toda la empresa. De cara al futuro, Salesforce quiere añadir capacidades de voz y funcionalidad de navegación por internet a la herramienta.

Por qué importa

Salesforce está reorientando su estrategia de producto para priorizar los agentes de IA, con el objetivo de asegurar cuota de mercado al integrar la automatización directamente en el flujo de trabajo de los usuarios empresariales.