Sierra lanza Ghostwriter para automatizar la creación de agentes

El mes pasado, la empresa emergente Sierra, con sede en San Francisco, lanzó Ghostwriter, un agente diseñado para crear otros agentes. Con esta herramienta, la startup pretende reemplazar las aplicaciones web tradicionales basadas en clics por el lenguaje natural. Los usuarios simplemente describen lo que necesitan, lo que lleva a Ghostwriter a crear y desplegar de forma autónoma un agente especializado para ejecutar la tarea. Al hablar esta semana en la conferencia HumanX en San Francisco, Bret Taylor, cofundador y CEO de Sierra y ex codirector ejecutivo de Salesforce, argumentó que la era de hacer clic en botones dentro del software está terminando en favor de la interacción mediante lenguaje natural. Taylor señaló que muchas herramientas empresariales no se utilizan con regularidad, destacando que los empleados suelen iniciar sesión en sistemas como Workday solo cuando se incorporan como nuevos empleados o durante los periodos de inscripción abierta. En lugar de aprender a navegar por sistemas complejos, argumentó que los usuarios pronto utilizarán el lenguaje natural para completar tareas sin interactuar nunca con la interfaz del software, afirmando que realmente piensa que hacia allá se dirige el mundo. «La mayoría de las empresas no quieren crear software», dijo Taylor. «Quieren soluciones a sus problemas».

Sierra ya está aprovechando Ghostwriter para desplegar agentes a lo que Taylor describe como velocidades inigualables. Como ejemplo de este rápido despliegue, la startup implementó un agente para el minorista Nordstrom en solo cuatro semanas. Esta velocidad respalda el rápido escalamiento financiero de la empresa desde su fundación. Los hitos financieros clave de Sierra incluyen:

• Alcanzar una tasa de ingresos anuales (ARR, por sus siglas en inglés) de USD 100 millones en menos de 21 meses tras su fundación, un hito que la empresa anunció el otoño pasado.
• Obtener una valoración de empresa de USD 10 000 millones.
• Recaudar una ronda de financiamiento de USD 350 millones liderada por Greenoaks Capital en septiembre.

Aunque es posible que se avecine un cambio fundamental en el software, como predice Taylor, varios tecnólogos e inversionistas señalan que las implementaciones actuales están lejos de ser autónomas. Muchas empresas que afirman ofrecer agentes de IA, incluidas Sierra y la startup de IA legal Harvey, emplean ingenieros «forward-deployed» (que trabajan directamente en las implementaciones de los clientes) que deben actualizar y ajustar constantemente los agentes de los clientes para garantizar que funcionen según lo previsto. Estos ingenieros «forward-deployed» trabajan directamente en las implementaciones de los clientes para mantener el rendimiento del agente de IA. Esta realidad operativa indica que la transición hacia interfaces de lenguaje natural totalmente autónomas todavía depende en gran medida de la ingeniería humana para mantener los sistemas funcionando correctamente.

Por qué importa

Sierra intenta cambiar la interacción del software empresarial desde las interfaces tradicionales basadas en clics hacia agentes autónomos impulsados por lenguaje natural, aunque los críticos argumentan que la tecnología depende actualmente en gran medida de la intervención humana.