El presidente de Shopify ve a los agentes de IA como el futuro del comercio electrónico

Shopify, el segundo proveedor de comercio electrónico más grande de Estados Unidos después de Amazon, se prepara para integrar las compras con agentes de IA. Durante el Upfront Summit (conferencia de la industria), el presidente de Shopify, Harley Finkelstein, posicionó estas herramientas como la próxima evolución del comercio electrónico. Las compras agentivas —definidas como agentes de compras impulsados por IA que pueden descubrir, comprar y comparar productos para los consumidores— se prevé que sean el futuro de las compras. Finkelstein señaló que la empresa planea comenzar a utilizar estas aplicaciones agentivas como compradores personales.

Según Finkelstein, las compras agentivas se basan fundamentalmente en el mérito. Contrastó esto con los motores de búsqueda estándar: si un usuario busca zapatillas, normalmente es dirigido a minoristas masivos como Footlocker. Sin embargo, Finkelstein argumentó que una vez que un comprador agentivo aprende la preferencia específica de un usuario —como la marca On—, representará mejor esas opciones específicas en lugar de recurrir por defecto a minoristas masivos. Aunque los críticos señalan que los motores de búsqueda actuales ya adaptan los resultados según el historial de búsqueda y navegación del usuario, Finkelstein sostiene que las aplicaciones de chat actuarán como compradores personales más auténticos. “Seguiremos estando influenciados por las personas que vemos, las personas que observamos en las redes sociales, en la televisión, pero creo que la aplicación de chat es en realidad un comprador personal más auténtico porque, por lo general, no trabaja por comisión”, dijo Harley Finkelstein, presidente de Shopify.

Este cambio podría abordar un cuello de botella importante en el comercio minorista en línea. Actualmente, alrededor del 18% de las compras minoristas en Estados Unidos se realizan en línea. Shopify, que se clasifica como el segundo proveedor de comercio electrónico más grande del país, cree que las compras agentivas ayudarán a aumentar esta penetración del comercio minorista en línea. Se espera que la tecnología desempeñe un papel importante en la visibilidad de nuevas marcas para los clientes, ayudando a su larga cola de comerciantes más pequeños y especializados. Finkelstein expresó un optimismo significativo por este desarrollo, afirmando que la empresa está más entusiasmada con esta nueva era particular del comercio de lo que nunca ha estado debido a las oportunidades que se espera que cree.

Por qué importa

Shopify está posicionando a los agentes de IA como una forma de evitar las limitaciones de los motores de búsqueda tradicionales, con el objetivo de visibilizar marcas especializadas y aumentar la penetración del comercio minorista en línea en Estados Unidos, donde actualmente solo alrededor del 18% de las compras se realizan en línea.