Salesforce impulsa a Slack más allá del chat con nuevas herramientas de agentes de IA

El martes, Salesforce presentó 30 nuevas funciones de IA para Slack como parte de su esfuerzo más amplio por transformar su negocio en torno a la inteligencia artificial. La actualización se centra en gran medida en mejorar Slackbot, el agente de IA integrado en la plataforma, para gestionar tareas complejas y coordinar entre diferentes aplicaciones. Según Rob Seaman, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Slack, Slackbot ahora puede transcribir y resumir reuniones, lo que permite a los usuarios generar resúmenes rápidamente e identificar las tareas asignadas.

La actualización introduce habilidades de IA (AI-skills) reutilizables, que permiten a los usuarios definir tareas específicas para Slackbot que pueden aplicarse en diferentes contextos. Por ejemplo, un usuario puede emitir un comando para crear un presupuesto para un próximo evento, lo que incita al bot a extraer información relevante de los canales de Slack y aplicaciones conectadas para crear un plan ejecutable.

Además, Slackbot ahora funciona como un cliente de Model Context Protocol (MCP), un protocolo que permite la conexión con servicios externos. Esta integración permite que Slackbot se conecte con Agentforce, la plataforma de desarrollo de agentes de IA de Salesforce lanzada en 2024.

Las capacidades clave del Slackbot actualizado incluyen:

• Conectarse a herramientas externas para dirigir el trabajo o plantear preguntas a Agentforce o a cualquier agente o aplicación en una empresa, sin requerir intervención humana.
• Operar fuera de Slack para monitorear actividades de escritorio, incluyendo calendarios, conversaciones y acuerdos, para sugerir acciones o redactar seguimientos.
• Redactar correos electrónicos, programar reuniones y revisar bandejas de entrada, aprovechando las capacidades agénticas introducidas en una actualización de enero.

Seaman señaló que las protecciones de privacidad están integradas en el diseño de estas funciones de monitoreo de escritorio, lo que permite a los usuarios ajustar los permisos según sea necesario.

Este lanzamiento se produce cinco años después de que Salesforce adquiriera Slack. Durante una presentación el martes, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, describió el período transcurrido desde la adquisición como un viaje que ha generado 2.5 veces el crecimiento de los ingresos. Al hablar sobre la escala de la plataforma, Benioff declaró: “Tenemos alrededor de un millón de empresas operando en Slack. Ha sido una gran historia de crecimiento”. La esperanza parece ser que, al inundar la plataforma con IA, Salesforce pueda hacer de Slack una parte indispensable de los procesos empresariales centrales de los usuarios.

Por qué importa

Salesforce está intentando hacer la transición de Slack de una simple herramienta de comunicación a una plataforma más versátil capaz de manejar tareas comerciales complejas mediante la integración de funciones de IA.