Risotto recauda USD 10 millones para automatizar la gestión de tickets de soporte

El martes, Risotto anunció que recaudó una ronda de financiamiento semilla de USD 10 millones. La inversión fue liderada por Bonfire Ventures, con la participación de 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital y SurgePoint Capital. La empresa emergente recaudó el capital para escalar su plataforma de automatización de soporte técnico.

Risotto automatiza los tickets de soporte —o solicitudes de atención al cliente— utilizando modelos fundacionales de terceros, que son modelos de inteligencia artificial a gran escala. En una aplicación práctica, la empresa automatizó el 60% de los tickets de soporte para la empresa de nómina Gusto. Para gestionar el comportamiento no determinista, o impredecible, de estos modelos subyacentes, Risotto depende de su infraestructura específica. Solberg le dijo a TechCrunch que el valor central de la empresa reside en sus bibliotecas de prompts, suites de evaluación y miles de ejemplos del mundo real que aseguran que la IA funcione como se espera.

Aunque la empresa emergente está construyendo para un futuro centrado en la IA, la adopción sigue siendo muy tradicional. Solberg afirmó que, en el 95% de los clientes de Risotto, los humanos todavía resuelven los tickets de la manera tradicional. Sin embargo, la empresa se está posicionando para un cambio más amplio en la industria, donde los modelos de lenguaje extenso (LLM, por sus siglas en inglés) se conviertan en la interfaz principal para las tareas de soporte. Bajo este enfoque, las tareas se gestionarían a través de plataformas como ChatGPT for Enterprise y Gemini, que llamarían a herramientas especializadas como Risotto para resolver tickets específicos. Si este enfoque de utilizar LLM como interfaz principal se vuelve más común, significaría cambios significativos para la industria del software, desplazando el enfoque de las interfaces de usuario amigables para humanos hacia la confiabilidad del backend y la gestión de contexto.

A corto plazo, Risotto tiene como objetivo reducir la pesada carga administrativa de los sistemas existentes. Solberg destacó la complejidad de gestionar plataformas como Jira (sistema de gestión de tickets), una herramienta ampliamente utilizada. “Uno de nuestros clientes tiene cuatro empleados a tiempo completo solo para gestionar Jira”, dijo Solberg, CEO de Risotto. Señaló que este esfuerzo se gasta simplemente en lidiar con la plataforma en sí, sin siquiera comenzar a implementar IA.

Por qué importa

Risotto apuesta a que reorganizar los flujos de trabajo en la industria de la automatización de soporte técnico le dará la oportunidad de competir con grandes actores como Zendesk, ServiceNow y Freshworks.