Política y regulación
Regulador italiano investiga a Activision Blizzard por ventas dentro de juegos
Italia ha iniciado dos investigaciones contra Activision Blizzard, alegando que la empresa podría estar utilizando prácticas de venta engañosas en sus juegos móviles, incluidos Diablo Immortal y Call of Duty Mobile.
El regulador de competencia de Italia, la Autorità Garante della Concorrenza E Del Mercato (AGCM), ha iniciado dos investigaciones sobre la empresa de videojuegos Activision Blizzard en relación con sus prácticas de venta. Las indagaciones se centran en las prácticas de venta de dos de los juegos para teléfonos inteligentes de la empresa: Diablo Immortal y Call of Duty Mobile. El regulador alega que Activision Blizzard ha incurrido en prácticas de venta “engañosas y agresivas”. Específicamente, la AGCM está investigando si los juegos utilizan elementos de diseño para inducir a los usuarios, particularmente a los menores, a jugar durante largos periodos y a realizar compras dentro del juego, instándolos a no perderse recompensas.
La AGCM está examinando si la empresa está incumpliendo las normas de protección al consumidor. El regulador expresó su preocupación por la forma en que se agrupa la moneda virtual y cómo estas estrategias ocultan el costo real de las transacciones dentro del juego. Según la AGCM, estas prácticas, junto con estrategias que dificultan que los usuarios comprendan el valor real de la moneda virtual utilizada en el juego, podrían influir en los jugadores —incluidos los menores—, llevándolos a gastar cantidades significativas sin ser plenamente conscientes de su gasto real. Por ejemplo, Diablo Immortal y Call of Duty Mobile se anuncian como free-to-play, pero ofrecen compras dentro del juego. En Diablo Immortal, los jugadores pueden comprar cosméticos dentro del juego, así como moneda para acelerar el progreso y obtener artículos para la creación de objetos, por hasta USD 200. El regulador declaró: “En opinión de la Autoridad, la empresa podría estar incumpliendo las normas de protección al consumidor y, en particular, el deber de diligencia profesional requerido en un sector que es particularmente sensible a los riesgos de la adicción a los videojuegos”.
Las investigaciones también se dirigen a las funciones de control parental de los juegos y a los procesos de consentimiento para la recopilación de datos. La AGCM señaló que la configuración predeterminada en estos juegos permite a los menores realizar compras dentro del juego, jugar durante largos periodos sin restricciones y chatear con otros jugadores dentro del juego. Además, el regulador está investigando preocupaciones sobre la privacidad, examinando si los juegos parecen llevar a los usuarios a seleccionar todas las opciones de consentimiento al registrarse. La AGCM también examinará el proceso de consentimiento de la empresa para la recopilación y el uso de datos personales. Tanto Diablo Immortal como Call of Duty Mobile cuentan con bases de jugadores de cientos de miles de usuarios.
Por qué importa
Esta investigación destaca el creciente escrutinio regulatorio sobre los modelos de monetización de los juegos móviles, específicamente en cuanto a cómo los juegos free-to-play se dirigen a los menores y ocultan el costo real de la moneda virtual.