Por qué escalar una startup requiere reducir la velocidad de contratación

En las primeras etapas de la creación de una empresa, los fundadores a menudo enfrentan la presión de expandir sus equipos rápidamente. Sin embargo, Jaspar Carmichael-Jack, cofundador y CEO de Artisan —una empresa emergente de IA que crea empleados de IA para ventas salientes y atención al cliente—, advierte que la contratación rápida puede ser contraproducente. En el podcast Build Mode, presentado por Isabelle Johannessen, Carmichael-Jack habló sobre la curva de aprendizaje que enfrentó su empresa. «He cometido muchos errores de contratación; de hecho, muchos en cada uno de los roles», dijo Jaspar Carmichael-Jack, cofundador y CEO de Artisan. Para alcanzar su equipo actual de 40 personas, Artisan probablemente ha contratado a más de 100, lo que ilustra la alta rotación y el costo de los errores de contratación iniciales.

La transición de un grupo pequeño a una organización más grande rara vez es fluida. Carmichael-Jack señaló que escalar de un equipo de 10 a 50 personas es significativamente más difícil de lo esperado. Muchos fundadores operan bajo la suposición de que aumentar la plantilla acelera el crecimiento. Sin embargo, el CEO explicó que anteriormente creía que contratar para todos estos roles y construir un equipo enorme les ayudaría a escalar más rápido, pero descubrió que en realidad hace que sea más difícil escalar. Aumentar la plantilla prematuramente puede introducir una complejidad que obstaculiza el progreso en lugar de ayudarlo, haciendo que la alineación y la ejecución sean mucho más difíciles de mantener.

Según Carmichael-Jack, la contratación es una tarea estratégica, no solo operativa. Hacer contrataciones incorrectas o cubrir los puestos equivocados son errores que se agravan rápidamente, desperdiciando tiempo, reduciendo la moral y creando un retraso en la ejecución. Para evitar estos problemas acumulativos, argumenta que el proceso de contratación debe ser paciente y exhaustivo, incluso cuando se enfrenta a la presión de escalar. Igualmente importante es tomar medidas decisivas cuando una contratación no es adecuada. Carmichael-Jack admitió que en los primeros días de la startup, fueron demasiado lentos para tomar decisiones, a menudo esperando semanas o meses sin tomar medidas, lo cual nunca funcionó. En última instancia, incluso para una empresa que crea empleados de IA, el elemento humano sigue siendo indispensable. No se puede escalar una empresa sin humanos, pero el éxito depende de reunir al equipo adecuado.

Por qué importa

Los fundadores a menudo equiparan el número de empleados con el crecimiento, pero esta perspectiva destaca que las malas decisiones de contratación crean una deuda de ejecución acumulativa que puede estancar el impulso de una startup.