Block pagará USD 45 millones para resolver reclamos por fraude de Cash App

Block acordó pagar USD 45 millones para resolver los reclamos presentados por 46 estados de EE. UU. que alegan que su aplicación de pagos persona a persona, Cash App, no protegió adecuadamente a los usuarios contra el fraude. Block negó cualquier irregularidad en el acuerdo.

Los fiscales generales estatales señalaron que Block engañó a los usuarios al anunciar falsamente que Cash App ofrecía protecciones similares a las de un banco, incluyendo la detección avanzada de fraudes. Según los estados, varias debilidades específicas de la plataforma hicieron que la aplicación fuera más fácil de explotar:

• Cash App permitía a los usuarios crear cuentas sin un número de Seguro Social o fecha de nacimiento, y no establecía límites en la cantidad de cuentas que una persona podía abrir, lo que facilitaba que los estafadores explotaran la plataforma.
• Cash App no proporcionaba un número de teléfono oficial de atención al cliente, y muchos usuarios que perdieron el acceso a sus cuentas recurrieron a números falsos de servicio al cliente operados por estafadores.

El acuerdo se produce tras una medida previa de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (la agencia federal de EE. UU. responsable de la protección del consumidor en los servicios financieros), que de manera similar había acusado a Block de no investigar los reclamos por fraude ni proporcionar una atención al cliente adecuada. Ese caso resultó en USD 175 millones en multas y otras compensaciones para los consumidores.

Bajo el nuevo acuerdo, Block mejorará las medidas de prevención de fraudes de Cash App y ofrecerá atención al cliente en vivo para los usuarios de la aplicación.

Por qué importa

El acuerdo marca el capítulo más reciente en el escrutinio de los reguladores a las prácticas comerciales de Cash App, luego de la medida anterior de USD 175 millones de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor contra Block por fallas similares. A medida que las aplicaciones de tecnología financiera (fintech) funcionan cada vez más como servicios bancarios principales para millones de usuarios, este caso señala que los reguladores están tratando las brechas de protección al consumidor en estas plataformas con la misma seriedad que las quiebras bancarias tradicionales.