AWS lanza una plataforma de agentes de IA para proveedores de salud

Amazon Web Services (AWS) anunció el jueves el lanzamiento de Amazon Connect Health, una plataforma impulsada por agentes de IA para organizaciones de salud. El software es el primer producto importante de la empresa que ofrece agentes de IA (software que completa tareas complejas en nombre de un humano) dentro de una plataforma que cumple con las normativas. Para operar dentro del sector médico regulado, Amazon Connect Health es apta para HIPAA, lo que significa que cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés), el estándar regulatorio de EE. UU. para la privacidad de datos de salud. La plataforma se conecta con software de registros médicos electrónicos (EHR, por sus siglas en inglés) para ayudar a automatizar tareas administrativas repetitivas, incluyendo la programación de citas, la documentación y la verificación de pacientes.

El software cuesta USD 99 al mes por usuario para hasta 600 encuentros mensuales. AWS señaló que la mayoría de los médicos de atención primaria tienen hasta 300 encuentros al mes. La plataforma ofrece actualmente verificación de pacientes y documentación ambiental, mientras que la programación de citas y la información sobre pacientes se encuentran en versión preliminar.

El lanzamiento se produce mientras AWS busca aumentar cada vez más su presencia en la industria de la salud de EE. UU., valorada en USD 5 billones. La empresa lanzó anteriormente Amazon Comprehend Medical en 2018, Amazon HealthLake en 2021 y HealthOmics en 2022. Fuera de su negocio en la nube, Amazon ha realizado varios movimientos importantes en el espacio de la salud, adquiriendo la farmacia en línea PillPack en 2018 por alrededor de USD 1000 millones y la empresa de atención primaria One Medical en 2022 por USD 3900 millones.

El uso de IA para reducir las cargas administrativas es un enfoque tanto para empresas emergentes como para compañías de IA más grandes. Empresas emergentes como Regard y Notable, ambas fundadas en 2017, utilizan IA para automatizar notas clínicas, admisión y programación. Más recientemente, compañías de IA más grandes han incursionado en este espacio. En enero, OpenAI lanzó ChatGPT Health, seguido poco después por Claude for Healthcare de Anthropic. Sin embargo, existe una clara distinción en el público objetivo y el cumplimiento normativo:

• Amazon Connect Health: Una plataforma apta para HIPAA enfocada en empresas, diseñada para gestionar el flujo de trabajo administrativo de los proveedores.
• ChatGPT Health: Un chatbot orientado al consumidor diseñado para responder preguntas de salud, que las empresas reportan que no cumple con HIPAA.
• Claude for Healthcare: Una herramienta que brinda asesoramiento médico a los consumidores, pero que también incluye herramientas para profesionales médicos, diseñada para funcionar con productos que cumplen con HIPAA.

Por qué importa

Este es el primer producto importante de AWS que ofrece agentes de IA dentro de una plataforma que cumple con las normativas, lo que marca un paso significativo en el esfuerzo de la empresa por expandir su presencia en la industria de la salud de EE. UU., valorada en USD 5 billones.