Apps y consumo
Amazon añade preguntas y respuestas con IA conversacional a sus páginas de productos
Amazon lanzó una función de preguntas y respuestas con IA conversacional que permite a los usuarios consultar sobre productos y recibir respuestas de audio en tiempo real, disponible actualmente en EE. UU.
El martes, Amazon lanzó una nueva función impulsada por IA que permite a los usuarios hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio conversacionales generadas en tiempo real. La nueva función, llamada “Join the chat”, es parte de una experiencia más amplia denominada “Hear the highlights”, que ofrece resúmenes de audio en millones de páginas de productos. La función “Join the chat” tiene como objetivo ahorrar tiempo a los clientes al proporcionar detalles clave del producto sin necesidad de desplazarse por largas descripciones o reseñas. Actualmente, la experiencia “Hear the highlights” está disponible en EE. UU., donde comenzó a probarse en mayo pasado.
Para usar la función, los clientes abren una página de producto en la aplicación Amazon Shopping y tocan el botón “Hear the highlights” ubicado debajo de la imagen del producto. Desde allí, pueden escuchar un breve resumen o tocar el ícono “Join the chat” para hacer preguntas específicas mediante texto o voz. La IA se basa en respuestas anteriores para proporcionar información más relevante y útil, asegurándose además de no repetir nada. Según una publicación en el blog de Amazon: “Los clientes pueden hacer preguntas y dirigir realmente el rumbo de la conversación. Cada pregunta que hacen influye en lo que viene después, convirtiendo la experiencia en una conversación a la que los clientes pueden unirse y personalizar”.
Esta capacidad amplía la creciente línea de herramientas de compra impulsadas por IA de Amazon. Estas incluyen Rufus, un asistente de compras con IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones; Interests, una herramienta de IA que rastrea y muestra artículos; y “Help me decide”, una herramienta de IA que sugiere productos.
Por qué importa
Amazon está pasando de descripciones de productos estáticas a experiencias de compra interactivas impulsadas por IA, con el objetivo de reducir la fricción de la investigación manual para los consumidores.