Amazon cerrará sus tiendas de marca y se enfocará en la expansión de Whole Foods

El martes, Amazon anunció que cerrará sus tiendas físicas Amazon Go y Amazon Fresh. La medida marca un cambio en la estrategia de venta minorista física de la empresa. En lugar de operar sus propios locales de conveniencia y supermercados de marca, Amazon ampliará su capacidad de entrega de comestibles en el mismo día y se centrará en aumentar la presencia de Whole Foods Market.

Los cierres también representan un giro para la tecnología de pago sin cajeros “Just Walk Out” de Amazon. La empresa utilizó originalmente sus locales Amazon Go y Amazon Fresh para desarrollar y escalar este sistema, que rastrea los artículos que los clientes toman para que puedan pagar sin un proceso de pago tradicional. De cara al futuro, Amazon se está enfocando en ofrecer esta tecnología a terceros, cambiando su rol de operador directo de tiendas de conveniencia sin cajeros a proveedor de tecnología.

La decisión de cerrar las tiendas de marca sigue a contracciones minoristas previas, ya que Amazon ha estado reduciendo su presencia minorista física en los últimos años. La empresa cerró algunas de sus tiendas físicas en 2024, y un portavoz de Amazon declaró en ese momento que la empresa no podía hacer que la economía funcionara con los costos de arrendamiento.

En una publicación de blog anunciando los últimos cierres, la empresa reconoció los obstáculos financieros y operativos de sus experimentos minoristas de marca:

“Aunque hemos visto señales alentadoras en nuestras tiendas de comestibles físicas de marca Amazon, aún no hemos creado una experiencia de cliente verdaderamente distintiva con el modelo económico adecuado necesario para una expansión a gran escala”, escribió la empresa.

A pesar de estos cierres, Amazon no se está retirando por completo de los comestibles físicos. La empresa planea abrir más de 100 nuevas tiendas Whole Foods en los próximos años, aprovechando una marca que ha demostrado una mayor afinidad con el consumidor. Desde que Amazon adquirió Whole Foods en 2017, la cadena de supermercados ha logrado un crecimiento significativo:

• Más de 40% de crecimiento en ventas desde la adquisición
• Expansión a una presencia actual de 550 tiendas

Los cierres minoristas no afectarán a los clientes que utilizan Amazon para servicios de entrega de comestibles.

Por qué importa

Amazon está admitiendo efectivamente que sus experimentos minoristas físicos de marca tuvieron dificultades para escalar. Al cerrar estos locales, la empresa está apostando fuerte por la marca establecida Whole Foods mientras cambia para monetizar su tecnología de pago sin cajeros como un servicio para empresas de terceros.