Zendesk تستحوذ على Forethought لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل

أعلنت Zendesk يوم الأربعاء أنها تستحوذ على Forethought، وهي شركة تطور برمجيات لأتمتة تفاعلات خدمة العملاء. ويهدف الاستحواذ إلى دمج تقنية الذكاء الاصطناعي الوكيل الخاصة بـ Forethought—والتي تُعرّف بأنها أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على اتخاذ إجراءات مستقلة—في منصة Zendesk لخدمة العملاء. ومن المتوقع إتمام الصفقة بحلول نهاية شهر مارس، على الرغم من عدم الكشف عن الشروط المالية للصفقة.

رسخت Forethought مكانتها كلاعب مهم في مجال الذكاء الاصطناعي منذ فوزها بمسابقة TechCrunch Battlefield، وهي مسابقة لعروض الشركات الناشئة، في عام 2018. وقبل الاستحواذ، جمعت الشركة الناشئة ما مجموعه 115 مليون دولار كتمويل، تضمنت جولة تمويلية بقيمة 25 مليون دولار في العام الماضي. وبحلول عام 2025، كانت تقنية Forethought تدعم أكثر من مليار تفاعل شهري مع العملاء لعملاء مثل Upwork وGrammarly وAirtable وDatadog.

ووفقاً لـ Zendesk، فإن استيعاب تقنية Forethought سيسرّع خارطة طريق منتجاتها لأكثر من عام. وتعتزم Zendesk مواصلة دعم عملاء Forethought الحاليين مع دمج قدراتها لبناء وكلاء متخصصين، وذكاء اصطناعي ذاتي التحسين، وأتمتة صوتية. وتجدر الإشارة إلى أن Zendesk أصبحت شركة خاصة منذ نوفمبر 2022، عندما تم الاستحواذ عليها مقابل 10.2 مليار دولار من قبل تحالف تقوده شركتا الأسهم الخاصة Hellman & Friedman وPermira. ويتماشى قرار إبقاء الشروط المالية لصفقة Forethought سرية مع نمط الاستحواذ التاريخي لشركة Zendesk. فبينما أكملت الشركة ما يقرب من اثنتي عشرة عملية استحواذ منذ تأسيسها في عام 2007، نادراً ما كشفت عن أسعار الشراء. وتشمل صفقاتها التي تم الكشف عنها تاريخياً:

• 29.8 مليون دولار لشركة الدردشة المباشرة Zopim في عام 2014
• 45 مليون دولار لشركة التحليلات BIME في عام 2015

وصف Deon Nicholas، المؤسس المشارك ورئيس مجلس إدارة Forethought، عملية الاستحواذ بأنها علامة فارقة للشركة وللصناعة ككل. وفي معرض تأمله لرحلة الشركة الناشئة، صرح Nicholas قائلاً: “قبل أكثر من سبع سنوات، انطلقنا بفكرة بسيطة ولكنها طموحة: وهي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تغيير تجربة العملاء. عندما أطلقنا Forethought لأول مرة في TechCrunch Disrupt، بدت تلك الرؤية جريئة—بل ومجنونة بعض الشيء. واليوم، لا يقتصر دور وكلاء الذكاء الاصطناعي على تغيير تجربة العملاء فحسب، بل إنهم يغيرون كل صناعة يمكن تخيلها.”

لماذا يهم

تراهن Zendesk على الذكاء الاصطناعي الوكيل لتحديث مجموعة خدمات العملاء الخاصة بها، بهدف تقليص الجدول الزمني لتطوير منتجاتها لأكثر من عام من خلال استيعاب تقنية Forethought الراسخة.