Uber تضيف خدمة استلام المرتجعات من المنزل

أطلقت Uber يوم الجمعة ميزة جديدة تتيح للعملاء إرجاع السلع التي اشتروها مباشرة من منازلهم. ويمثل هذا الإطلاق توسعاً إضافياً في عروض خدمات الشركة إلى ما هو أبعد من أعمالها الأساسية في مجال نقل الركاب والتوصيل.

وبموجب الخدمة الجديدة، لا يمكن للعملاء إرجاع سوى السلع التي تزيد قيمتها عن 20 دولاراً، وفقاً للشركة. وذكرت Uber أن رسوم الإرجاع تُحتسب بناءً على الوقت والمسافة التي يقطعها السائق. وتتوفر الخدمة حالياً لسلع التجزئة المؤهلة التي يتم شراؤها عبر Uber Eats، ويجب أن تمتثل عمليات الإرجاع لسياسة الإرجاع الخاصة بكل متجر.

تشمل قائمة تجار التجزئة المشاركين في ميزة المرتجعات الجديدة:

• At Home
• Best Buy
• Dick’s Sporting Goods
• GNC
• Michael’s Pet Food Express
• Pacsun
• Petco
• Target

وتخطط Uber لإضافة المزيد من شركاء التجزئة إلى الخدمة في المستقبل.

هذه ليست المرة الأولى التي تخوض فيها Uber مجال الخدمات اللوجستية للحزم، على الرغم من أنها تمثل تحولاً في كيفية التعامل مع مرتجعات التجزئة. ففي عام 2020، أطلقت الشركة خدمة Uber Connect، وهي خدمة تستخدم السائقين لاستلام وتسليم الطرود للأصدقاء أو العائلة أو زملاء العمل. وفي ذلك الوقت، تم إطلاق الخدمة في جميع أنحاء البلاد إلى جانب خدمة Uber Direct، التي تتيح للمستخدمين الحصول على مشتريات التجزئة التي يتم توصيلها إلى عتبة أبوابهم.

وفي عام 2023، توسعت خدمة Uber Connect بإضافة ميزة “إرجاع طرد” (Return a Package). سمحت تلك الميزة للعملاء بتوظيف عامل في اقتصاد الأعمال المؤقتة (gig worker) -يُعرف بأنه مقاول مستقل- لاستلام وتسليم ما يصل إلى خمس طرود في المرة الواحدة تحديداً إلى مكتب بريد أو موقع تابع لـ UPS أو FedEx. وعلى عكس ميزة Uber Connect القديمة، التي ركزت على التسليم لدى شركات الشحن، تتيح ميزة المرتجعات الجديدة الإرجاع المباشر إلى متاجر التجزئة المشاركة.

لماذا يهم

تمثل ميزة المرتجعات الجديدة استراتيجية Uber المستمرة لزيادة “التصاق” المستخدمين بالتطبيق -وهو مقياس للاحتفاظ بالمستخدمين- من خلال تنويع الخدمات إلى ما هو أبعد من أعمالها الأساسية في مجال نقل الركاب وتوصيل الطعام.