ServiceNow تجعل Claude النموذج المفضل لسير عمل الذكاء الاصطناعي

أبرمت شركة ServiceNow، المتخصصة في برمجيات سير العمل للمؤسسات، اتفاقية متعددة السنوات مع مختبر أبحاث الذكاء الاصطناعي Anthropic. وبموجب الاتفاقية التي أُعلن عنها يوم الأربعاء، تم اعتماد عائلة نماذج Claude من Anthropic كنموذج الذكاء الاصطناعي المفضل عبر منتجات سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدى ServiceNow. بالإضافة إلى ذلك، يُعد Claude النموذج الافتراضي الذي يشغّل ServiceNow Build Agent، وهو منتج الشركة لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي. كما تتضمن الشراكة منح موظفي ServiceNow البالغ عددهم 29,000 موظف حق الوصول إلى Claude، بينما سيحصل مهندسو البرمجيات في الشركة على حق الوصول إلى Claude Code، وهو منتج Anthropic المخصص لـ “vibe-coding”.

تأتي هذه الاتفاقية بعد أسبوع من إعلان ServiceNow عن شراكة مع OpenAI، وهي منافسة لشركة Anthropic، لمنح عملاء ServiceNow حق الوصول إلى نماذج OpenAI. وبدلاً من اختيار مزود واحد، تتبع ServiceNow استراتيجية متعددة النماذج عن قصد. وذكر Amit Zavery، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات والمدير التنفيذي للمنتجات في ServiceNow، أن الشركة لا تنظر إلى هذه الشراكات على أنها تنافسية أو حصرية. ووفقاً لـ Zavery: “يريد عملاء المؤسسات خيارات في النماذج. إنهم يريدون النموذج المناسب للمهمة المناسبة، مع الحفاظ على الحوكمة والأمن وقابلية التدقيق بشكل متسق على منصة ServiceNow AI Platform. يجلب كل نموذج نقاط قوة مختلفة، ودورنا هو تنسيقها بطرق تحقق أفضل النتائج للعملاء”.

تُعد هذه الاتفاقية الأحدث في سلسلة من صفقات المؤسسات التي أبرمتها Anthropic. وكان مختبر أبحاث الذكاء الاصطناعي قد أعلن سابقاً عن شراكة مع مزود التأمين العالمي Allianz في وقت سابق من هذا العام، وذلك بعد شراكات مع Accenture وIBM وDeloitte وSnowflake في أواخر العام الماضي. ويأتي هذا التوجه لدمج هذه النماذج في وقت كافحت فيه المؤسسات حتى الآن لإيجاد عائد ملموس على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. وفي حين توقع أصحاب رؤوس الأموال مؤخراً أن يتغير هذا العائد على الاستثمار في عام 2026، فإن هذه هي السنة الثالثة على التوالي التي يتوقعون فيها ذلك. وذكر Bill McDermott، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، أن الشراكة تحوّل الذكاء إلى عمل من خلال سير عمل مبني أصلاً للذكاء الاصطناعي (AI-native) لأكبر المؤسسات في العالم. وأضاف McDermott أن الشركتين تثبتان أن المنصات المتكاملة بعمق مع نظام بيئي مفتوح هي الطريقة التي يُبنى بها المستقبل.

لماذا يهم

تسلط خطوة ServiceNow لدمج Anthropic إلى جانب OpenAI الضوء على استراتيجية متعمدة متعددة النماذج، تعطي الأولوية لمرونة المؤسسات والحوكمة على حساب الارتهان الحصري لمورد واحد، وذلك في الوقت الذي تبحث فيه الشركات عن عائد ملموس على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.