Salesforce تدفع بـ Slack إلى ما وراء الدردشة عبر أدوات جديدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

كشفت Salesforce يوم الثلاثاء عن 30 ميزة جديدة للذكاء الاصطناعي في Slack، وذلك كجزء من جهودها الأوسع لإعادة صياغة أعمالها حول الذكاء الاصطناعي. يركز التحديث بشكل كبير على ترقية Slackbot، وهو وكيل الذكاء الاصطناعي المدمج في المنصة، للتعامل مع المهام المعقدة والتنسيق بين التطبيقات المختلفة. ووفقاً لـ Rob Seaman، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لـ Slack، أصبح بإمكان Slackbot الآن نسخ الاجتماعات وتلخيصها، مما يتيح للمستخدمين إنشاء ملخصات سريعة وتحديد بنود العمل الموكلة إليهم.

يقدم التحديث “مهارات الذكاء الاصطناعي” (AI-skills) القابلة لإعادة الاستخدام، والتي تسمح للمستخدمين بتحديد مهام محددة لـ Slackbot يمكن تطبيقها عبر سياقات مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم إصدار أمر لإنشاء ميزانية لحدث قادم، مما يدفع الروبوت إلى سحب المعلومات ذات الصلة من قنوات Slack والتطبيقات المتصلة لإنشاء خطة قابلة للتنفيذ.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل Slackbot الآن كعميل لبروتوكول سياق النموذج (Model Context Protocol - MCP)، وهو بروتوكول يسمح بالاتصال بخدمات خارجية. يُمكّن هذا التكامل Slackbot من الاتصال بـ Agentforce، وهي منصة تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعة لـ Salesforce والتي تم إطلاقها في عام 2024.

تشمل القدرات الرئيسية لـ Slackbot المُرقّى ما يلي:

• الاتصال بأدوات خارجية لتوجيه العمل أو طرح أسئلة على Agentforce أو أي وكيل أو تطبيق داخل المؤسسة، دون الحاجة إلى تدخل بشري.
• العمل خارج نطاق Slack لمراقبة أنشطة سطح المكتب، بما في ذلك التقويمات والمحادثات والصفقات، لاقتراح إجراءات أو صياغة متابعات.
• صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وجدولة الاجتماعات، والبحث في صناديق الوارد، بناءً على القدرات الوكالية (agentic capabilities) التي تم تقديمها في تحديث شهر يناير.

وأشار Seaman إلى أن حماية الخصوصية مدمجة في تصميم ميزات مراقبة سطح المكتب هذه، مما يسمح للمستخدمين بتعديل الأذونات حسب الحاجة.

يأتي هذا الإطلاق بعد خمس سنوات من استحواذ Salesforce على Slack. وخلال كلمة رئيسية يوم الثلاثاء، وصف Marc Benioff، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، الفترة التي تلت الاستحواذ بأنها رحلة حققت نمواً في الإيرادات بمقدار 2.5 ضعف. وفي معرض حديثه عن حجم المنصة، صرح Benioff قائلاً: “لدينا ما يقرب من مليون شركة تعمل على Slack. لقد كانت قصة نمو هائلة”. ويبدو أن الأمل يكمن في أن تتمكن Salesforce، من خلال إغراق المنصة بالذكاء الاصطناعي، من جعل Slack جزءاً لا غنى عنه في عمليات الأعمال الأساسية لمستخدمي المؤسسات.

لماذا يهم

تحاول Salesforce تحويل Slack من مجرد أداة تواصل بسيطة إلى منصة أكثر تنوعاً وقدرة على التعامل مع مهام الأعمال المعقدة من خلال دمج ميزات الذكاء الاصطناعي.