Risotto تجمع 10 ملايين دولار لأتمتة تذاكر مكتب المساعدة

أعلنت شركة Risotto يوم الثلاثاء أنها جمعت جولة تمويل أولية بقيمة 10 ملايين دولار. قادت الاستثمار شركة Bonfire Ventures، بمشاركة كل من 645 Ventures، وY Combinator، وRitual Capital، وSurgePoint Capital. وقد جمعت الشركة الناشئة رأس المال لتوسيع نطاق منصتها لأتمتة مكتب المساعدة.

تقوم Risotto بأتمتة تذاكر مكتب المساعدة — أو طلبات دعم العملاء — باستخدام نماذج أساسية (foundation models) تابعة لجهات خارجية، وهي نماذج ذكاء اصطناعي واسعة النطاق. وفي تطبيق عملي، قامت الشركة الناشئة بأتمتة 60٪ من تذاكر الدعم لشركة الرواتب Gusto. ولإدارة السلوك غير الحتمي (non-deterministic)، أو غير المتوقع، لهذه النماذج الأساسية، تعتمد Risotto على بنيتها التحتية الخاصة. وصرح Aron Solberg لـ TechCrunch بأن القيمة الجوهرية للشركة تكمن في مكتبات الأوامر (prompt libraries)، ومجموعات التقييم (evaluation suites)، وآلاف الأمثلة الواقعية للتدريب التي تضمن أداء الذكاء الاصطناعي كما هو متوقع.

وبينما تبني الشركة الناشئة من أجل مستقبل يتمحور حول الذكاء الاصطناعي، لا يزال الاعتماد على الطرق التقليدية مرتفعاً للغاية. وذكر Solberg أنه مع 95٪ من عملاء Risotto، لا يزال البشر يحلون التذاكر بالطريقة التقليدية. ومع ذلك، تضع الشركة نفسها في موقع يسمح لها بالاستفادة من تحول أوسع في الصناعة حيث تصبح النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) الواجهة الأساسية لمهام مكتب المساعدة. وبموجب هذا النهج، ستتم إدارة المهام من خلال منصات مثل ChatGPT for Enterprise وGemini، والتي ستستدعي أدوات متخصصة مثل Risotto لحل تذاكر محددة. وإذا أصبح هذا النهج المتمثل في استخدام النماذج اللغوية الكبيرة كواجهة أساسية أكثر شيوعاً، فإنه سيعني تغييرات كبيرة لصناعة البرمجيات، مما يحول التركيز من واجهات المستخدم الصديقة للبشر إلى موثوقية الواجهة الخلفية وإدارة السياق.

على المدى القريب، تهدف Risotto إلى تقليل العبء الإداري الثقيل للأنظمة الحالية. وسلط Solberg الضوء على تعقيد إدارة منصات مثل Jira، وهو نظام مستخدم على نطاق واسع لإدارة التذاكر. وقال Solberg، الرئيس التنفيذي لشركة Risotto: “أحد عملائنا لديه أربعة موظفين بدوام كامل فقط لإدارة Jira”. وأشار إلى أن هذا الجهد يُبذل ببساطة في التعامل مع المنصة نفسها، دون حتى البدء في تنفيذ الذكاء الاصطناعي.

لماذا يهم

تراهن Risotto على أن إعادة ترتيب سير العمل في صناعة أتمتة مكتب المساعدة ستمنحها فرصة للمنافسة مع لاعبين كبار مثل Zendesk وServiceNow وFreshworks.