التطبيقات والمستهلك
Meta تطلق وكيل دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي لـ WhatsApp عالمياً
تطلق شركة Meta وكيلها "Meta Business Agent" عالمياً عبر WhatsApp، بهدف تحويل منصة المراسلة إلى أداة سير عمل للشركات الصغيرة والمتوسطة.
لسنوات، عمل تطبيق WhatsApp كطبقة تواصل للشركات بجميع أحجامها عالمياً. والآن، تقوم شركة Meta بدمج الذكاء الاصطناعي في تلك الطبقة في محاولة لتحويل منصة المراسلة إلى برنامج عمل فعّال للشركات الصغيرة والمتوسطة. يوم الأربعاء، أعلنت الشركة عن الإتاحة العالمية لروبوت دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، “Meta Business Agent”، داخل WhatsApp. يأتي هذا الإطلاق العالمي بعد ما يقرب من عامين من اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp Business لدعم العملاء في دول تشمل الهند والمكسيك.
يتمتع “Meta Business Agent” بالقدرة على الإجابة عن أسئلة العملاء، واقتراح المنتجات، وحجز المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين، وإعادة توجيه الاستفسارات إلى ممثل بشري عند الضرورة. كما تتيح Meta الروبوت أيضاً داخل الرسائل المباشرة على Instagram. بالإضافة إلى ذلك، تختبر الشركة طريقة لتمكين “Business Agent” من تقديم ملخصات يومية ورؤى حول الدردشات التي جرت خلال الليل. يجري هذا الاختبار حالياً مع حسابات مختارة عبر WhatsApp Business وInstagram Pro وMessenger وMeta Business Suite.
وإلى جانب هذه الميزات الأولية، تعمل Meta على إضافة المزيد من القدرات إلى الوكيل. وتشمل هذه الميزات المخطط لها إجراء أبحاث السوق، وتسليط الضوء على ميزات المنتجات، وإدارة تقويمات المستخدمين، والاتصال بأدوات لاستخراج رؤى تنافسية. كما تعمل الشركة على تمكين الوكيل من إظهار الشركات عندما يبحث المستخدمون عنها، أو مشاركة تفاصيل الاتصال مباشرة في الدردشة.
ولتحقيق الدخل من هذه الأداة، تخطط Meta لفرض رسوم على الشركات مقابل استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال تضمينه في فئات معينة من “WhatsApp Business Premium”، وهي خدمة اشتراك للشركات. يمثل هذا تحولاً بالنسبة لـ WhatsApp، التي اعتمدت تاريخياً على دفع الشركات مقابل المراسلة وإعلانات “click-to-WhatsApp”. وبالنسبة للمؤسسات الكبيرة، أشارت Meta إلى أن الفوترة ستعتمد على عدد الرموز (tokens) التي يستخدمونها. كما تعمل الشركة على بناء منصة للسماح لهذه المؤسسات الكبيرة بإنشاء وكلاء مخصصين يمكنهم الاتصال بأنظمة خارجية، بما في ذلك:
- Shopify
- Zendesk
- Shopee
لماذا يهم
تعمل Meta على تطوير WhatsApp من مجرد طبقة تواصل بسيطة إلى منصة عمل قوية، وهي خطوة استراتيجية لتعميق اعتماد الشركات على نظامها البيئي بما يتجاوز المراسلة الأساسية وإيرادات الإعلانات.