السياسات والتنظيم
هيئة تنظيم إيطالية تحقق مع Activision Blizzard بشأن المبيعات داخل الألعاب
أطلقت إيطاليا تحقيقين في شركة Activision Blizzard، بدعوى أن الشركة قد تستخدم ممارسات مبيعات مضللة لألعابها المحمولة، بما في ذلك Diablo Immortal و Call of Duty Mobile.
أطلقت هيئة المنافسة الإيطالية، “هيئة ضمان المنافسة والسوق” (AGCM)، تحقيقين في شركة ألعاب الفيديو Activision Blizzard فيما يتعلق بممارسات المبيعات الخاصة بها. وتركز التحقيقات على ممارسات المبيعات لاثنتين من ألعاب الهواتف الذكية التابعة للشركة، وهما Diablo Immortal و Call of Duty Mobile. وتدّعي الهيئة أن Activision Blizzard انخرطت في ممارسات مبيعات “مضللة وعدوانية”. وبشكل محدد، تحقق AGCM فيما إذا كانت الألعاب تستخدم عناصر تصميم لحث المستخدمين، وخاصة الأطفال، على اللعب لفترات طويلة، وإجراء عمليات شراء داخل اللعبة من خلال حثهم على عدم تفويت المكافآت.
وتفحص AGCM ما إذا كانت الشركة تتصرف بما يخالف قواعد حماية المستهلك. وأثارت الهيئة مخاوف بشأن كيفية تجميع العملات الافتراضية وكيف تحجب هذه الاستراتيجيات التكلفة الحقيقية للمعاملات داخل اللعبة. ووفقاً لـ AGCM، فإن هذه الممارسات، إلى جانب الاستراتيجيات التي تجعل من الصعب على المستخدمين فهم القيمة الحقيقية للعملة الافتراضية المستخدمة في اللعبة، قد تؤثر على اللاعبين - بمن فيهم القاصرون - مما يدفعهم إلى إنفاق مبالغ كبيرة دون أن يكونوا على دراية كاملة بنفقاتهم الفعلية. على سبيل المثال، يتم الإعلان عن Diablo Immortal و Call of Duty Mobile كألعاب مجانية، لكنها توفر عمليات شراء داخل اللعبة. ففي لعبة Diablo Immortal، يمكن للاعبين شراء عناصر تجميلية داخل اللعبة، بالإضافة إلى عملة لتسريع التقدم والحصول على عناصر للصياغة، بما يصل إلى 200 دولار. وذكرت الهيئة: “من وجهة نظر الهيئة، قد تكون الشركة تتصرف بما يخالف قواعد حماية المستهلك، وبشكل خاص، واجب العناية المهنية المطلوب في قطاع حساس بشكل خاص لمخاطر الإدمان المرتبط بالألعاب”.
وتستهدف التحقيقات أيضاً ميزات الرقابة الأبوية في الألعاب وعمليات الموافقة على جمع البيانات. وأشارت AGCM إلى أن الإعدادات الافتراضية في هذه الألعاب تسمح للقاصرين بإجراء عمليات شراء داخل اللعبة، واللعب لفترات طويلة دون قيود، والدردشة مع لاعبين آخرين داخل اللعبة. بالإضافة إلى ذلك، تبحث الهيئة في مخاوف تتعلق بالخصوصية، وتفحص ما إذا كانت الألعاب تبدو وكأنها تدفع المستخدمين إلى تحديد جميع خيارات الموافقة عند التسجيل. كما ستنظر AGCM في عملية الموافقة الخاصة بالشركة لجمع البيانات الشخصية واستخدامها. وتمتلك كل من Diablo Immortal و Call of Duty Mobile قواعد لاعبين تضم مئات الآلاف من المستخدمين.
لماذا يهم
يسلط هذا التحقيق الضوء على التدقيق التنظيمي المتزايد لنماذج تحقيق الدخل في ألعاب الهاتف المحمول، وتحديداً فيما يتعلق بكيفية استهداف الألعاب “المجانية” للقاصرين وحجب التكلفة الحقيقية للعملة الافتراضية.