FTC تقاضي Hims & Hers بسبب مزاعم مشاركة بيانات صحية للمرضى

رفعت FTC دعوى قضائية ضد Hims & Hers، شركة الرعاية الصحية عن بُعد المدرجة في البورصة، التي تبيع أدوية بوصفة طبية لعلاج الصحة الجنسية والحالات النفسية وفقدان الوزن ومشكلات أخرى، متهمة إياها بمشاركة معلومات طبية وصحية لمرضاها مع معلنين وشركات تقنية كبرى -بما في ذلك Meta وSnap- دون علم عملائها، وبتضليل المستهلكين بشأن ممارساتها المتعلقة بالخصوصية. ورُفعت الدعوى أمام محكمة اتحادية في ولاية كاليفورنيا، وتستهدف شركة تقول FTC إنها تتعامل مع كمية كبيرة من بيانات المرضى الحساسة.

تقوم الشركات عادةً بتثبيت أكواد تتبع على مواقعها الإلكترونية لمشاركة معلومات المستخدمين مع معلنين مثل Meta وSnap، اللذين يستخدمان البيانات لمعرفة من يزور الموقع ومتى. ووفقاً لـFTC، وضعت Hims & Hers أدوات تتبع بحجم البكسل قدمتها Meta وSnap وشركات تقنية وإعلانية أخرى، من بينها Microsoft وPinterest وReddit وX. وتزعم الوكالة أن أدوات التتبع هذه “التقطت وشاركت معلومات صحية للمستخدمين”، بما يتعارض مع سياسة الخصوصية الخاصة بـHims & Hers. كما تزعم FTC أن الشركة استخدمت أيضاً أدوات Meta لتتبع نقرات المستخدمين وإجراءات أخرى قاموا بها على موقعها الإلكتروني.

وبالإضافة إلى مزاعم مشاركة البيانات، اتهمت FTC شركة Hims & Hers بممارسات فوترة مضللة، وبوضع سياسات يُزعم أنها جعلت من الصعب على العملاء إلغاء الاشتراك، بما ينتهك قوانين حماية المستهلك الفدرالية. ولم تنفِ Hims & Hers صراحةً مزاعم FTC في بيان نشرته على موقعها الإلكتروني. وذكرت الشركة أن سياسة الخصوصية الخاصة بها توضح بجلاء أن بإمكان المستخدمين اختيار كيفية استخدام بياناتهم، وقالت إنها واثقة من موقفها، مضيفةً أنها تعتزم الدفاع عن نفسها ضد مزاعم FTC.

وتُضاف هذه الدعوى إلى نمط متكرر: فقد اتخذت FTC سابقاً إجراءات مماثلة ضد شركة الرعاية الصحية عن بُعد الناشئة Cerebral، ومزوّد خدمات التعافي من إدمان الكحول Monument، وشركة البيانات الكبرى GoodRx، ومزوّد خدمات العلاج النفسي BetterHelp، وجميعها اتُهمت بمشاركة معلومات حساسة للمرضى مع شركات تقنية وإعلانية خارجية عبر مواقعها الإلكترونية. وقد كشفت أكواد التتبع بالبكسل مراراً كيف تصل هذه البيانات إلى المنصات التي توفرها؛ ففي عام 2024، اكتشفت TechCrunch أن هيئة البريد الأمريكية (USPS) كانت تشارك عناوين منازل المستخدمين المسجلين للدخول مع Meta وLinkedIn وSnap عبر النوع نفسه من أكواد التتبع، وأزالته USPS بعد ذلك بوقت قصير.

لماذا يهم

تشير هذه القضية إلى أن FTC ستواصل التعامل مع التتبع بالبكسل في مواقع الرعاية الصحية باعتباره هدفاً أساسياً لإجراءات الإنفاذ، بغض النظر عن صياغة سياسة الخصوصية لدى الشركة - وهو خطر امتثال يتعين الآن على أي منصة تتعامل مع بيانات المستخدمين الحساسة أخذه بالحسبان.