Block توافق على دفع 45 مليون دولار لتسوية ادعاءات احتيال ضد Cash App

وافقت شركة Block على دفع 45 مليون دولار لتسوية ادعاءات رفعتها 46 ولاية في الولايات المتحدة تدّعي أن تطبيقها للمدفوعات بين الأفراد، Cash App، فشل في حماية المستخدمين بشكل كافٍ من الاحتيال. ونفت شركة Block ارتكاب أي مخالفات في هذه التسوية.

وقال المدعون العامون للولايات إن شركة Block ضللت المستخدمين من خلال الإعلان كذباً أن تطبيق Cash App يوفر حماية شبيهة بالخدمات المصرفية، بما في ذلك الكشف المتقدم عن الاحتيال. ووفقاً للولايات، فإن العديد من نقاط الضعف المحددة في المنصة جعلت التطبيق أسهل للاستغلال:

• سمح تطبيق Cash App للمستخدمين بإنشاء حسابات دون رقم ضمان اجتماعي أو تاريخ ميلاد، ولم يضع قيوداً على عدد الحسابات التي يمكن للشخص فتحها، مما سهّل على المحتالين استغلال المنصة.
• لم يوفر تطبيق Cash App رقم هاتف رسمياً لدعم العملاء، ولجأ العديد من المستخدمين الذين فقدوا القدرة على الوصول إلى حساباتهم إلى أرقام خدمة عملاء مزيفة يديرها محتالون.

وتأتي هذه التسوية في أعقاب إجراء سابق اتخذه مكتب الحماية المالية للمستهلك (الوكالة الفيدرالية الأمريكية المسؤولة عن حماية المستهلك في الخدمات المالية)، والذي اتهم شركة Block بالمثل بالفشل في التحقيق في مطالبات الاحتيال أو تقديم خدمة عملاء كافية. وأسفرت تلك القضية عن غرامات بقيمة 175 مليون دولار وتعويضات أخرى للمستهلكين.

وبموجب التسوية الجديدة، ستعمل شركة Block على تحسين تدابير منع الاحتيال في تطبيق Cash App وتقديم دعم مباشر للعملاء لمستخدمي التطبيق.

لماذا يهم

تمثل هذه التسوية الفصل الأحدث في تدقيق الجهات التنظيمية في ممارسات أعمال تطبيق Cash App، وتأتي بعد الإجراء السابق الذي اتخذه مكتب الحماية المالية للمستهلك ضد شركة Block بقيمة 175 مليون دولار بسبب إخفاقات مماثلة. ومع تزايد اعتماد ملايين المستخدمين على تطبيقات التكنولوجيا المالية كخدمات مصرفية أساسية، تشير هذه القضية إلى أن الجهات التنظيمية تتعامل مع ثغرات حماية المستهلك في هذه المنصات بذات الجدية التي تتعامل بها مع إخفاقات البنوك التقليدية.