التطبيقات والمستهلك
Amazon تضيف خدمات الطلب من Uber Eats وGrubhub إلى Alexa+
تدعم Alexa+ من Amazon الآن طلب الطعام عبر المحادثة من خلال Uber Eats وGrubhub على أجهزة Echo Show 8، مما يمثل خطوة نحو نماذج تفاعل أكثر تكيفاً للذكاء الاصطناعي.
أطلقت شركة Amazon ميزة جديدة لطلب الطعام عبر المحادثة لمساعدها الذكي من الجيل التالي Alexa+، مما يتيح للمستخدمين الطلب من خدمات التوصيل Uber Eats وGrubhub. ووفقاً لـ Amazon، يتم طرح هذه الميزة لعملاء Alexa+ في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة الذين يستخدمون أجهزة Echo Show 8 والأجهزة الأكبر حجماً. واعتباراً من اليوم، يمكن للمستخدمين البدء بطلب نوع معين من المأكولات واستكشاف خيارات القائمة من خلال واجهة محادثة، تشبه التحدث مع نادل أو الطلب من خدمة الطلب من السيارة (drive-thru) — وهو نموذج خدمة مطاعم يطلب فيه العملاء من داخل مركباتهم. وإذا غيّر المستخدم رأيه أثناء الطلب، أو أراد إضافة عناصر، أو احتاج إلى تعديل الكميات، فيمكنه إجراء هذه التغييرات فوراً ضمن المحادثة.
ولاستخدام هذه الميزة، يقوم المستخدمون بربط حساباتهم في Grubhub أو Uber Eats عبر تطبيق Alexa، الذي يقوم تلقائياً بمزامنة الطلبات السابقة لتسهيل إعادة الطلب أو اكتشاف مطاعم جديدة. وبمجرد الربط، يمكن للمستخدمين بدء طلب عن طريق قول عبارات مثل: “أريد طلب طعام إيطالي للتوصيل”، وستقوم Alexa+ بإرشادهم عبر خيارات المطاعم قبل تقديم ملخص شامل للعناصر والكميات والأسعار في سلة التسوق الخاصة بهم. ويُعد هذا الإطلاق بمثابة حالة اختبار لهدف Amazon الاستراتيجي الأوسع المتمثل في إنشاء “نماذج تفاعل تكيفية” (adaptive interaction models) — وهو ما تعرّفه الشركة كهدفها الاستراتيجي لقدرات الذكاء الاصطناعي في المحادثة. ووفقاً لـ Amazon، يضع هذا التطوير الأساس لهدفها المتمثل في توسيع ميزات مماثلة لتشمل تسوق البقالة وترتيبات السفر.
يأتي هذا الطرح في الوقت الذي يواصل فيه قطاع الأغذية الأوسع التعامل مع تحديات موثوقية الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. وبينما قامت بعض سلاسل الوجبات السريعة بدمج مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي في عملياتها، تظل الدقة عقبة كبيرة. على سبيل المثال، أوقفت McDonald’s مبادرتها للطلب من السيارة (drive-thru) عبر الذكاء الاصطناعي في عام 2024 بسبب تحديات تتعلق بالدقة، وذلك في أعقاب حادثة تضمنت قيام موظف دفع آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي بإضافة تسعة مشروبات شاي حلو إلى طلب أحد العملاء عن طريق الخطأ. وبالمثل، واجهت Taco Bell تحديات مع مقاطع فيديو انتشرت على نطاق واسع تُظهر الذكاء الاصطناعي الخاص بها وهو يرتكب أخطاء.
لماذا يهم
يمثل هذا الإطلاق تحولاً استراتيجياً لشركة Amazon نحو نماذج التفاعل التكيفية، متجاوزة الأوامر البسيطة إلى مهام معقدة ومتعددة الخطوات. ومن خلال اختبار التجارة عبر المحادثة مع توصيل الطعام، تعمل الشركة على إنشاء البنية التحتية لتوسيع هذه القدرات في نهاية المطاف لتشمل تسوق البقالة والسفر.