الأسواق والأعمال
Airbnb: الذكاء الاصطناعي يكتب الآن 60% من أكوادها البرمجية الجديدة
أعلنت Airbnb عن نمو في إيراداتها بنسبة 18% في الربع الأول من عام 2026، مشيرة إلى أن الذكاء الاصطناعي يكتب الآن 60% من أكوادها البرمجية الجديدة ويتولى 40% من مشكلات دعم العملاء.
أعلنت Airbnb عن نتائجها المالية للربع الأول من عام 2026، إلى جانب تحول في كيفية كتابة الشركة لبرمجياتها. وخلال هذا الربع، كُتبت 60% من الأكواد البرمجية التي أنتجها مهندسو Airbnb بواسطة الذكاء الاصطناعي. ويعكس هذا التحول تقارير من شركات أخرى، بما في ذلك Google وMicrosoft وSpotify، التي ناقشت أيضاً استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع البرمجة. وقد تزامنت جهود تعزيز الكفاءة الداخلية هذه مع النمو المالي للشركة خلال فترة الثلاثة أشهر:
- الإيرادات: ارتفعت بنسبة 18% لتصل إلى 2.7 مليار دولار مقارنة بالعام السابق.
- صافي الدخل: ارتفع بنسبة 3.9% ليصل إلى 160 مليون دولار.
- الليالي المحجوزة: زادت بنسبة 9% لتصل إلى 156.2 مليون ليلة.
وإلى جانب تطوير البرمجيات، توسع Airbnb استخدامها للذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء. وذكر الرئيس التنفيذي Brian Chesky يوم الخميس أن روبوت دعم العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي في الشركة يتولى الآن 40% من المشكلات دون الحاجة إلى تدخل بشري، ارتفاعاً من حوالي 33% في وقت سابق من هذا العام. وأشار Chesky إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي توفر ميزة كبيرة لبناء برمجيات لشركاء واجهة برمجة التطبيقات (API) التابعين لها - وهم مطورو البرمجيات ومديرو العقارات من الأطراف الخارجية الذين يستخدمون واجهة برمجة تطبيقات Airbnb لإدارة العقارات. وأوضح أنه بينما كان يتطلب الأمر سابقاً فريقاً مكوناً من 20 مهندساً، يمكن الآن لمهندس واحد (1) تشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي خاضعين للإشراف للتعامل مع جزء كبير من العمل. بالإضافة إلى ذلك، شكلت ميزة “Reserve now, pay later” (احجز الآن وادفع لاحقاً) - وهي خيار مالي لحجز أماكن الإقامة - ما يقرب من 20% من إجمالي قيمة الحجوزات خلال الربع.
وعلى الرغم من هذه المكاسب التشغيلية الداخلية، أعرب Chesky عن تشككه بشأن الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي الموجه للمستهلكين في قطاعي السفر والتجارة الإلكترونية. وجادل بأن تصميمات روبوتات الدردشة الحالية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي غير فعالة لهذه الصناعات بسبب الواجهات المعتمدة بكثافة على النصوص، ونقص أدوات التلاعب المباشر، وميزات المقارنة الضعيفة، والتركيز على تجارب “اللاعب الفردي” بدلاً من تجارب “اللاعبين المتعددين” المعتمدة على الخرائط.
قال Brian Chesky، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb: “لا أعتقد أن أحداً قد توصل إلى حل للذكاء الاصطناعي في قطاعي السفر أو التجارة الإلكترونية حتى الآن […] فتصميم روبوت الدردشة، كما هو مُنشأ حالياً، لا يصلح للسفر أو التجارة الإلكترونية. هناك أربع مشكلات: الكثير من النصوص (معظم التجارة الإلكترونية تعتمد على الصور)؛ لا يوجد تلاعب مباشر (عليك كتابة كل شيء بدلاً من ضبط أشرطة التمرير)؛ ضعف المقارنة (يمكن أن تضيع أثناء محاولة مقارنة آلاف الخيارات في سلسلة محادثات)؛ ومعظم الحجوزات هي تجارب متعددة اللاعبين، بينما روبوتات الدردشة هي في الأساس تجارب للاعب واحد، وليست معتمدة على الخرائط”.
لماذا يهم
تدمج Airbnb الذكاء الاصطناعي في عملياتها الداخلية لتعزيز الكفاءة، ومع ذلك لا يزال الرئيس التنفيذي Brian Chesky حذراً بشأن فائدة واجهات روبوتات الدردشة الحالية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتطبيقات السفر والتجارة الإلكترونية الموجهة للمستهلكين.