Amex تبني إطاراً للتحقق من مشتريات وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل إتمامها

تتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيون بشكل متزايد إجراء المعاملات نيابة عن مالكيها، لكن نظراً لأن نماذج اللغة الكبيرة غير حتمية، فقد تتصرف بطرق لم يقصدها المستخدم، بما في ذلك إجراء مشتريات لم يصرّح بها إطلاقاً. وتقول American Express إن إطارها الجديد يهدف إلى استباق هذه المشكلة عبر ضمان استمرار تعليمات العميل الأصلية طوال دورة المعاملة بأكملها، من الشراء وحتى التسوية.

وأُطلق على النظام اسم “Intent Intelligence Framework”، وهو مصمم بحيث تشمل المعاملات القائمة على الوكلاء مستهلكاً وتاجراً ووكيلاً، مع الحفاظ في الوقت ذاته على كونها “سلسة وموثوقة وآمنة”، بحسب ما قالته Hannah Bozian، نائبة رئيس الشراكات والاستراتيجية الخاصة بالوكلاء في Amex، في حديث لـTechCrunch. ويأتي هذا الإصدار استكمالاً لإطلاق الشركة في أبريل لأدوات المطورين الخاصة بـAgentic Commerce Experiences (ACE)، وهي مجموعة خدمات باتت تضم الآن إطار النية هذا.

وقالت Amex إنها لم تلحظ بعد ارتفاعاً في النزاعات المرتبطة بالتجارة القائمة على الوكلاء، لكنها أرادت بناء هذه التقنية بشكل استباقي مع توسع هذا النوع من التجارة، خصوصاً أن المستهلكين أبدوا انفتاحاً عليها: فبحسب تقرير حديث لـAmex Trendex، قال 66% من المستهلكين الأمريكيين المشمولين بالاستطلاع إنهم على الأرجح سيستخدمون وكلاء الذكاء الاصطناعي للبحث عن أفضل سعر لمنتج أو خدمة خلال الأشهر الـ12 المقبلة، وقال 61% الأمر ذاته عن الحصول على توصية بمنتج أو خدمة.

ويبدأ الإطار بواجهة برمجة تطبيقات لإنشاء النية (Create Intent API) ترصد تعليمات الشراء لدى العميل وأي قيود يحددها، مثل اسم التاجر أو الحد الأقصى للميزانية أو تفضيلات المنتج؛ وتختلف طريقة جمع هذه النية باختلاف نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم، لكن النظام مصمم ليكون مرناً بما يكفي لدعم أي نموذج للتجارة القائمة على الوكلاء، بحسب Bozian. بعد ذلك، يتحقق العميل من هويته ويوافق على النية المرصودة، ما يُنشئ “معرّف نية” (Intent ID) و”رمز إثبات نية” (Proof of Intent Token) يحمل القيود العامة التي حددها العميل. ويُستخدم هذا الرمز للحصول على بيانات اعتماد دفع رقمية آمنة يستخدمها الوكيل عند إتمام الشراء بدلاً من رقم بطاقة العميل الفعلي، كما يمكن لمعرّف النية والرمز أن يدعما أيضاً منع الاحتيال وتسوية النزاعات.

وقالت Bozian إن الإطار يُدخل النية في وقت أبكر من المعاملة مقارنة بالنهج الأخرى، ما يساعد على التخفيف من المخاطر قبل وقوعها؛ فعلى سبيل المثال، إذا طلب عميل من وكيل شراء حذاء رياضي أبيض من Nike بمقاس 9 لكن الوكيل قدّم طلباً لشراء حذاء من Adidas بدلاً من ذلك، يمكن لـAmex منع إتمام المعاملة لعدم تطابقها مع النية المصرّح بها. وأضافت أن وجود سجل لما صُرّح به لكل وكيل ومتى، يمكن أن يساعد في التصدي للاحتيال المرتبط بالوكلاء، وأن Amex تتوقع أن يتصرف الوكلاء في نهاية المطاف بشكل أكثر استقلالية في فئات متكررة أقل حساسية، مثل إعادة طلب المستلزمات المنزلية الأساسية. وتُجري Amex بالفعل محادثات مع شركاء في مختلف أنحاء منظومة المدفوعات لتطبيق ACE، وقالت إنها تخطط لمواصلة تطوير مجموعة الأدوات مع تطور منظومة التجارة القائمة على الوكلاء.

لماذا يهم

مع تولي وكلاء الذكاء الاصطناعي عدداً متزايداً من قرارات الشراء، فإن وضع معيار لإثبات ما صرّح به العميل فعلياً قد يُشكّل الطريقة التي تُدار بها النزاعات والمسؤولية عن الاحتيال في قطاع المدفوعات بأكمله، لا داخل Amex وحدها.